Caracteristicas
Los procesos de interaccion con el cliente nos permite:
- Determinar la inquietud
- Aislar rápidamente el problema
- Proveer soluciones duraderas
- Informar siempre al cliente
- Brindar servicios remotos a clientes extranjeros
Nuestros clientes
- Servientrega
- Consulcom Colombia
- Induauto
- Amagua
- Expocarga
- Cartorama
Detalles del producto
Soporte & Mantenimiento (12K)
El incremento de la competitividad hace que compañías se enfoquen en actividades de valor para sus clientes. Muchas veces, estas compañías tambien deben involucrarse en actividades secundarias como el mantenimiento de redes y servicios de IT. El ingeniero de PaloSanto Solutions libera recursos en estas companias. Siempre hay alguien al cuidado de sus equipos, a toda hora.
PaloSanto se especializa en proveer servicios de Soporte y Mantenimiento de infraestructura tecnologica. Nuestra misión es precisamente la de agregar valor a nuestros clientes por medio del manejo de IT y en especial en Linux. Con más de 7 años de experiencia nuestros servicios de mantenimiento y soporte Linux le permiten a compañías concentrarse en lo que ellas saben hacer mejor.
Nuestros ingenieros ostentan certificaciones internacionales como Red Hat Certified Engineer y Linux Professional Institute. Importantes corporaciones extranjeras han decidido confiar en la experiencia de nuestro equipo humano para sus más críticos equipos y reciben nuestro servicio de forma remota.
Tipos de Soporte
Continuo con PaloSanto Network
Mediante el uso del servicio PaloSanto Network su red está protegida en todo momento, día y noche. El monitoreo automático de equipos de Correo, FTP, Web y otros, se complementan con el uso de alarmas si alguna actividad anormal es detectada.
Preventivo con Visitas Preventivas
Nuestros consultores ejecutan visitas rutinarias para verificar la integridad de sus equipos y su rendimiento a corto y largo plazo. Estas visitas son esenciales para el correcto funcionamiento de la red. Al finalizar, el consultor prepara un reporte de trabajos y de futuros cambios sugeridos.
Imprevisto con Incidentes/Consultas
Nadie quisiera tener problemas imprevistos ya que son costosos, de carácter urgente e interrumpen el normal proceder de una empresa. PaloSanto soluciona estos incidentes via telefónica, email o chat. Nuestros paquetes de soporte incluyen un numero Incidentes y Consultas mensuales.
| Plan | Incidentes | Consultas(1) | SLA(2) | Visitas preventivas | Servidores(3) | 24x7(4) | Precio |
| Oro | 2 | 3 | 2 hr. | Bimestral | 2 | Telefónico | Llamar |
| Platino | 5 | 10 | 60 min. | Mensual | 4 | In-situ | Llamar |
| Especial | Contáctenos | ||||||
1 Consultas se definen como preguntas técnicas o incidentes de corta duración
2 Tiempo de Respuesta es nuestro tiempo de reacción a un incidente, sin contar el tiempo de resolución del problema
3 Servidores en exceso a los cubiertos serán facturados a razón de 20% del valor del contrato de mantenimiento por cada equipo
4 Servicio de soporte 24x7 es opcional y tiene un recargo del 100% del valor del contrato de mantenimiento