Garantía Limitada de PaloSanto Solutions

1. GARANTIA LIMITADA – PaloSanto Solutions  (“PaloSanto”) garantiza sus productos, si han sido usados e instalados de manera apropiada,  que estén libres de defectos en materiales y mano de obra por el periodo de tiempo detallado en la factura del producto desde la fecha de emisión de la factura de PaloSanto.  Esta garantía está limitada al hardware creado por PaloSanto. Para garantías aplicadas por otras marcas, el cliente debe observar en la información del manufacturador del producto.

Si los productos devueltos se encuentran: a) dentro del periodo valido de la garantía, b) acompañados de la debida autorización de retorno de mercancías (“RMA”) y c) determinado como defectuoso por Palosanto; Palosanto tendrá como opción: 1) Reparar el producto defectuoso, 2) reemplazar el producto defectuoso por uno reformado, 3) otorgar un crédito al cliente equivalente al valor del producto. Para propósitos de esta Garantía Limitada, “reformado” significa que un producto o parte de este ha sido reparado a sus especificaciones originales. PaloSanto no tiene obligación de reparar o reemplazar partes que hayan cumplido más del año del período de garantía; sin embargo, Palosanto podrá reparar o reemplazar dichas partes siempre y cuando: 1) El cliente pague el valor de obtener la(s) parte(s) y 2) la(s) parte(s) esté(n) disponible(s) para su compra.

2. CONDICIONES DE INVALIDACIÓN GARANTÍA -   Esta garantía limitada no cubre ningún daño o defecto por razones de mal uso, accidente, uso anormal o inusual, empacado o manejo inapropiado, negligencia, abuso, alteración, instalación impropia, reparación o modificación no autorizada, pruebas o exposiciones impropias del producto tales como excesivo calor o humedad, fallo de energía eléctrica, subida de tensión, o causa de fuerza mayor.  La presente garantía limitada será invalida si se evidencian huecos producidos por manipulación de herramientas provocados por el cliente, chips quemados, si mas de dos cables están rotos, evidencia de reparación del producto realizado por otra entidad que no es PaloSanto, o por la remoción de los sellos de garantía en el equipo. Esta garantía limitada no cubre componentes expandibles, ningún software suministrado o provisionado por PaloSanto, ningún producto o desarrollo experimental, problemas de compatibilidad con otro producto de hardware o software que ha sido introducido después del tiempo de la compra, o productos o accesorios no manufacturados por PaloSanto.  Bajo ninguna circunstancia PaloSanto será responsable de valores asociados con reemplazo o reparación, tales como labor, instalación u otros costos en los que incluya en Cliente.

3. RETORNO DE PRODUCTOS - En el evento que un producto necesite ser retornado a PaloSanto para un servicio de garantía, el Cliente deberá obtener un número RMA de PaloSanto. El número RMA debe estar impreso de manera clara en el exterior de la caja en la cual el producto será retornado. PaloSanto no aceptará ningún envío sin un número RMA. 

Después de procesar un requerimiento RMA, PaloSanto se reserva el derecho de solicitar el costo total del reemplazo de productos o el producto en sí, si PaloSanto determina que este ha sufrido daños debido a las acciones del cliente.

4. REQUERIMIENTOS RMA - El cliente debe proveer la siguiente información para obtener un número RMA: fecha de facturación, número de la factura, modelo del producto, número de serie y una razón para el retorno. El número RMA se invalidará si el producto en cobertura no es recibido por PaloSanto dentro de 30 días después de que se ha emitido el número RMA. Cuando retorne un producto por RMA, el cliente debe enviarlo con el costo de transporte pre pagado, incluir dentro de la caja una copia del original de la factura y un detalle describiendo el problema. El cliente debe asegurarse de que el número RMA esté claramente marcado en la parte exterior de la caja. Todo RMA debe ser retornado in el empaque original del productor.

5. RETORNO POR CREDITO - Productos defectuosos o DOA deben ser retornados para crédito dentro de 30 días desde la fecha de emisión de la Factura por parte de PaloSanto. Un crédito será expedido si los productos a retornar están en condiciones de nuevos de fábrica. PaloSanto cargará una cuota de re-abastecimiento no menor al 15% del valor original de la compra si el producto no está defectuoso o si arriba con sin su empaque original o con empaque incompleto. PaloSanto permitirá un periodo de 10-días para la recepción de un producto enviado a PaloSanto.  

6. CONDICIONES DOA - El cliente debe notificar a PaloSanto, de acuerdo a las secciones 3 y 4 arriba mencionadas, sobre todos los productos DOA ("Dead On Arrival" – Muertos al Arribo) en un plazo dentro de 15 días laborables desde el momento de la compra, para servicio de reemplazo. 

7. CONDICIONES DE REEMPLAZO - Todos los reemplazos de producto están sujetos a cantidades disponibles en el stock de PaloSanto. Si PaloSanto no tiene stock disponible para reemplazar los productos retornados, PaloSanto tendrá al menos 30 días para manufacturar y reemplazar los productos retornados.

8. SERVICIO FUERA DE GARANTÍA - Al vencimiento de la garantía limitada antes mencionada, PaloSanto puede proporcionar servicios de garantía adicional de hasta 2 años a partir de la fecha de vencimiento inicial, sujeto a un pago adicional. PaloSanto tendrá la opción de reemplazar productos defectuosos con productos reformados o funcionalmente equivalentes, en el evento que PaloSanto determine, a su sola discreción, que la reparación es impracticable. El cliente pagará por todo el transporte, partes y otros cargos asociados con servicios que estén fuera de garantía.

9. RETORNO DE EQUIPO NUEVO EN CAJA - Productos donde el empaque del manufacturador no hayan sido abiertos pueden ser retornados dentro de treinta (30) días desde la fecha de facturación. El retorno de equipos nuevos en caja será cargado con un 15% como cuota de re-abastecimiento. El reembolso se desarrolla generalmente entre 3 – 4 semanas. Cargos de transporte no son reembolsados.

10. PRODUCTOS NO RETORNABLES - Bajo las circunstancias mencionadas, productos no retornables a PaloSanto son: Productos que han sido removidos del empaque del manufacturador; Devoluciones por inconformidad con el software instalado en fábrica en los productos. La mayoría de los productos de software ofrecidos en nuestros productos tienen una versión de prueba o una versión completamente libre la cual puede ser evaluada antes de una compra. Estas versiones permiten evaluar el performance y funcionalidades del producto; Productos que hayan sido protegidos por con una clave; Fuerza mayor: Productos dañados por relámpagos, inundaciones, fuego, problemas eléctricos, agua u otra causa de fuerza mayor no son retornables; Productos u órdenes especiales solicitadas por teléfono. El vendedor indicará al cliente si existe en el pedido una orden o producto especial y recibirá una nota por escrito antes de que la orden sea procesada; Productos que no sean retornados dentro de 30 días desde la fecha de facturación.

11. CANCELACIONES - Una orden cancelada puede ser sujeta a un cargo de cancelación que será de un valor del 15% del monto total de la orden.

12. EXCLUSIONES DE GARANTÍA - Las políticas de garantía de PaloSanto no incluyen productos destinados a distribución del tipo OEM/ODM o productos reformados. 

13. RENUNCIA DE GARANTÍA - Excepto en los casos especificados en esta garantía, PaloSanto renuncia a cualquier otra garantías, expresa o incluida implícitamente, pero no limitada a alguna garantía implícita de comerciabilidad o a conveniencia de un propósito en particular. En la medida en que una garantía implícita no pueda excluirse, esa garantía se limita a la duración del período de garantía expresa. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías implícitas o limitaciones en la duración de una garantía implícita, las limitaciones anteriores pueden no aplicarse.

14. LIMITACION DE RESPONSABILIDAD - La responsabilidad de PaloSanto acerca de esto u otra garantía implícita o expresa, está limitada a reparar, reemplazar o reembolsar. En ningún evento PaloSanto será responsable daños directos, especiales, incidentales o consecuentes cual fuere su causa e independientemente de la teoría de responsabilidad, incluyendo pero no limitando, perdida de utilidades, tiempo de inactividad, buena voluntad, el daño o reemplazo de equipos y bienes y ningún costo de recuperación, reprogramación, o reproducción de cualquier documento o datos almacenados o sean utilizados con un sistema que contiene este producto

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