Proceso RMA
El proceso de Autorización de Retorno de Mercancía en adelante establecido como “RMA” (por sus silgas en inglés) está sujeto a la Garantía de Hardware para productos manufacturados por PaloSanto Solutions.
Procedimiento RMA
1. Para iniciar un proceso RMA el cliente debe enviar un correo a 
2. En el correo el cliente debe incluir la siguiente información:
- Modelos del producto,
- Número de serie,
- Fecha de facturación,
- Número de la factura,
- Descripción del problema o razón para el retorno
3. Una vez que PaloSanto ha recibido el correo responderá en un plazo no mayor a 12 horas hábiles al cliente confirmando la información e indicando instrucciones para continuar con el procedimiento.
4. El equipo técnico de PaloSanto realizará las consultas necesarias y confirmará el problema de hardware, para lo cual requerirá acceso al mismo en caso de que sea posible.
5. Una vez que soporte técnico confirme el problema emitirá un número de RMA al cliente para que este proceda a enviarlo a PaloSanto.
6. El cliente deberá enviar el producto de acuerdo a las condiciones de garantía de hardware de PaloSanto.
7. Una vez recibido el producto PaloSanto procederá de acuerdo a las condiciones de garantía para resolver el problema del mismo.
8. Una vez que se ha resuelto el problema, el equipo será enviado nuevamente al cliente.
Condiciones Generales
- El número RMA se invalidará si el producto en cobertura no es recibido por PaloSanto dentro de 30 días después de que se ha emitido el número RMA.
- Cuando retorne un producto por RMA, el cliente debe enviarlo con el costo de transporte pre pagado
- El cliente debe incluir dentro de la caja una copia del original de la factura y un detalle describiendo el problema.
- El cliente debe asegurarse de que el número RMA esté claramente marcado en la parte exterior de la caja.
- Todo RMA debe ser retornado in el empaque original del productor.
- PaloSanto no cubrirá costos de nacionalización aplicables al cliente.
- PaloSanto no tiene servicio de envío cruzado (cross-shipment) o servicio de reposición inmediata. Es importante que el cliente tenga en consideración tiempos de envío, revisión y retorno.
