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Somos expertos en integración, desarrollo e identificación de problemas

Descripción

El soporte para versiones 2.5 y 4 de Elastix® está diseñado para resolver problemas o realizar configuraciones bajo el establecimiento de un alcance, el acceso al servidor es por vía remota, desde cualquier parte del mundo.

Desde procedimientos de configuración simples, hasta avanzados, cubriendo soporte de 3er nivel, correcciones de código.

Formato

  • Atención 8×5

Para desarrollo y personalizaciones visite la sección de desarrollo.

Cómo Funciona
  • Revisamos el requerimiento junto al cliente y establecemos un alcance para determinar el número de horas necesarias
  • El soporte se adquiere con la compra de horas establecidas en el alcance.
  • Durante el soporte, usted será atendido por un Ingeniero Certificado Elastix® en días laborables.
  • El soporte 8×5 está disponible de lunes a viernes de 9h00 a 17h00 (Hora Ecuatoriana -5GMT).
  • La ventaja para el cliente es que siempre sabe cuanto costará el soporte y el tiempo en que se ejecutará.
  • El soporte es rápido y eficiente a través de SSH.
Políticas

El soporte incluye

  • Cambios en la configuración de Elastix® y/o Asterisk
  • Solución de bugs de Elastix®, siempre que se haya seterminado un alcance
  • Investigación y/o diagnóstico de casos
  • Asistencia en la configuración de Call Center
  • Troubleshooting/Workaround
  • Acceso remoto

El soporte no incluye

  • Solución de bugs de Asterisk
  • Programación o Scripting
  • Provisionamiento de grabaciones de llamadas
  • Troubleshooting de soluciones de terceros
  • Cualquier otro servicio no enlistado como incluido

El soporte es para versiones 1.X, 2.X y 4 de Elastix. Para versiones posteriores, el cliente puede contactar a 3CX.

Nota: Elastix® y el logo de Elastix® son marcas de 3CX.

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Escríbenos con tu requerimiento inicial y dimensionaremos tu soporte de inmediato

Extendiendo la Funcionalidad

Revisa estas categorías y encuentra configuraciones típicas para extender la funcionalidad de tu PBX IP.

SEGURIDAD

  • Fail2ban
  • Capa adicional de autenticación web
  • Registro de extensiones en redes específicas
  • Límite en número máximo de llamadas por extensión
  • Límite en duración de llamadas

ALTA DISPONIBILIDAD

  • Esquema clúster activo-pasivo
  • Sincronización de información con otro servidor

CONFIGURACIONES

  • Edición del caller ID entrante y saliente
  • Perfiles de llamadas: internos, locales, móviles, nacionales, internacionales
  • Reportes con privilegios de administrador para usuarios de Monitoreo
  • Envío de grabaciones por correo
  • Almacenamiento de grabaciones y backups en un disco externo
  • Personalización del formato en nombre de grabaciones
  • Script para eliminación automática de grabaciones por antigüedad
  • Integración entre centrales con marcación unificada
  • Edición de plantillas de freepbx
  • Callback
  • Streaming MoH/dispositivos de audio externos
  • a2billing
  • g729 & g723
  • Video llamadas
  • Redes estáticas para proveedores SIP
  • Monitoreo de estado (BLF) de colas
  • Campañas de telemercadeo/cobro automáticas
  • Encuesta de calidad de servicio
  • Detección de máquinas contestadoras
  • Coach de agentes

PROGRAMACIÓN

  • AGIs
  • Consulta/Inserción en Bases de Datos
  • Text to Speech utilizando GoogleTTS
  • Generación automática de directorio de extensiones en formato XML (puede ser descargado por teléfonos IP)
  • Integración del módulo phonebook con llamadas entrantes

Comentarios de quienes han usado soporte Elastix

Scott Harris Fredlund

El soporte de PaloSanto Solutions ha sido una de las mejores inversiones que mi compañía ha realizado en los últimos 5 años. Dado que Yo solo puedo hacer programación básica y tengo un conocimiento limitado del sistema Elastix®, el equipo de soporte ha cumplido con cada requerimiento que les he hecho. Solución de problemas que no estoy en capacidad de resolver, en un esfuerzo por mantener mi sistema de call center operando, con soporte no solo en horas no laborables sino en fines de semana también.

Scott Harris FredlundOperations Manager / Caribbean Vacations LLC
José Rodríguez

El servicio de PaloSanto Solutions es excelente, de hecho, es la razón por la cual ofrecemos todos nuestros proyectos de telefonía, por saber que podemos obtener un respaldo oportuno. Hay varias opciones en el mercado, seguramente muy buenas también, pero PaloSanto Solutions, como valor agregado esta allí en temas de soporte y te permite tratar los casos con rapidez y alta efectividad.

José RodríguezGerente de Ingeniería / E-COMERCIO S.A.S
John Alam

Como proveedor de soluciones Asterisk, hemos desplegado muchos sistemas instalados en Singapur. En una situación impredecible de instalación o configuración de software de código abierto, el soporte es muy importante para nosotros. El servicio de soporte chat de PaloSanto Solutions nos ha proporcionado la confianza para resolver los problemas difíciles, la posibilidad de buscar el apoyo rápido y la capacidad de ofrecer una solución técnica duradera para el sistema. Debido a esto estamos muy contentos de continuar usando el servicio en el futuro.

John AlamTechnical Manager / Nautilus Network Solution Pte Ltd
Joseph J. Scaffa

He estado usando Elastix® desde su infancia. Me encanta el proyecto y todas sus características. Muchos de nuestros clientes piden aplicaciones personalizadas y el soporte de PaloSanto Solutions estaba allí para hacerlo y ¡hacerlo rápido! No importa lo difíciles que parezcan las solicitudes de nuestros clientes, el equipo de soporte PaloSanto Solutions las convierte realidad, ellos son realmente sorprendentes. PaloSanto Solutions tiene un servicio de soporte de chat sencillo y muy eficiente, que lo ayudará 24 horas al día, 7 días a la semana. ¡Estoy muy satisfecho! Gracias PaloSanto Solutions por un gran producto y por soporte que es de clase mundial.

Joseph J. ScaffaAlpha Computer Group

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